真快乐520活动迷局:不发货、取消订单背后的近两百起投诉

原创 PC4f5X  2021-06-25 00:56 

原标题:真快乐520活动迷局:不发货、取消订单背后的近两百起投诉

国美“真快乐”,一些消费者最近却不快乐。

今年5月20日前后,真快乐平台(国美电器网上商城)举办的一场“520”促销活动,一些消费者在使用优惠券购买iPhone12后,平台却不发货,甚至遭平台单方面取消订单。

澎湃新闻(www.thepaper.cn)近日对此事报道后引发广泛关注,6月23日,消费者魏女士表示,她的订单目前仍处于待发货状态。

澎湃新闻从上海市消费者权益保护委员会获悉,截至6月18日,仅上海市消保委就接到196起与真快乐平台“520”活动相关的投诉,多名消费者表示使用优惠券购买手机后平台未予发货。

6月23日,国美电器公关部一名工作人员表示,有部分消费者因存在使用同一手机领取多张优惠券等行为,被平台风控系统判定为“黄牛党”,故而取消订单。部分没有收货或是被取消订单的正常消费者,平台已进行了沟通协调,其了解到遭遇了类似情况的消费者都已经接受了相关调解方案。

不过,据多位消费者反映,真快乐方面给出的调解方案是提供200元优惠券补偿,还是未按照订单发货。有消费者表示,考虑到诉讼成本,他们选择接受调解。

多名消费者在微博中表示遭遇订单“被取消”。

优惠券买手机遭遇“不发货”,有人被取消订单

据澎湃新闻此前报道,叶女士和魏女士反映她们在5月17日参加真快乐平台“520”活动,使用价值520元的优惠券购买了iPhone12手机,但时隔20多天真快乐平台始终没有发货,叶女士更是被平台强行取消了订单。

魏女士说,她们在维权过程中发现有同样遭遇的消费者还有很多,甚至有人组建了一个30多人的维权群。时至6月23日,魏女士的订单中仍然显示她于5月17日在真快乐平台上购买的这部手机处于待发货状态,“真快乐平台曾和我沟通过,说因为我的账号并非5月17日当天申请,因此使用我的账号购买的商品为无效订单。”

据天眼查工商信息显示,真快乐APP经营主体为国美在线电子商务有限公司,成立时间为2011年1月11日,2020年12月3日到2021年1月11日,国美控股集团有限公司先后对外投资成立了真快乐北京、重庆、广州科技有限公司,注册资本均为500万元,2021年1月20日又对外投资成立真快乐(上海)电子商务有限公司,注册资本20万元。

公开资料显示,真快乐是一款娱乐化社交化的购物APP,系国美集团旗下综合B2C购物网站,商品经营范围涵盖传统大家电、3C数码、家具、图书、食品、服饰、文化艺术品等。2011年4月,国美电子商务网站上线,之后又推出“国美”APP,到2021年1月12日更名为“真快乐”。

澎湃新闻调查发现,真快乐平台关于使用520新人专享券的活动规则称,活动期间真快乐平台新用户进入真快乐APP可在活动页面领取“满2600减520元”新人专享券,在订单结算时选择抵扣使用即可。

规则还列明了使用优惠券的注意事项,如同一新用户账号限量领取1次新人专享券,使用新人专享券限量购买1件商品等。规则中的活动时间显示为2021年5月17日至2021年5月20日,但并未有特别声明新用户注册时间需为5月17日的注意事项。

魏女士称,目前真快乐平台已经提出相应赔偿处理方案,希望她主动取消订单,“若要联系律师走法律程序的话诉讼费用过高,我已经决定接受平台的调解。”

截至6月23日,魏女士的订单中手机仍未送达。

消费者:真快乐曾称库存不足希望取消订单

澎湃新闻就参与真快乐平台520优惠活动并提出质疑的消费者进行调查发现,这些消费者的情况分为两类,一类是在使用优惠券购买手机后却被平台未经通知强行取消了其订单,另一类则是购买后迟迟没有收到商品,物流信息也已停止更新。

刘先生告诉澎湃新闻,他同样是在5月17日使用真快乐平台提供的520新人专享优惠券购买了苹果手机,但随后发现平台未经自己同意取消了订单。刘先生称,他将该情况反馈至消保委之后,真快乐平台同他协商沟通,愿意提供价值200元的优惠券。与魏女士一样,刘先生也接受调解。

部分消费者称,自己在使用优惠券购物后,真快乐平台表示因库存不足,希望用户能取消订单,并提供给用户200元的优惠券作为补偿。奇怪的是,许先生在接受调解取消订单后,重新查看购买的商品发现,商品链接中仍然显示有库存,“真快乐既然推出了这个优惠活动,就应该真的给到消费者优惠,不应该出现这种情况。”

6月18日,澎湃新闻从上海消保委获悉,从5月17日至6月18日,共有196件与真快乐平台520活动相关的投诉。投诉内容与澎湃新闻此前报道的情况一致,均为使用520新人专享优惠券购买iPhone12手机后始终没有收货,或是平台未经用户同意取消了其订单。

上述工作人员介绍,经调查,真快乐平台在活动期间共发放520新人券3000张,被领取使用2210张,截至5月31日,已正常发货妥投1980单,“平台方反馈称,其余订单系经平台风控系统判定拦截,并在核实后取消了‘黄牛’风控订单289单。”

6月23日,国美电器公关部的一名工作人员与澎湃新闻联系称,在本次真快乐平台推出的520优惠活动中,有部分消费者因为存在使用同一手机领取多张优惠券等行为,被平台风控系统判定为“黄牛党”,根据平台购物规则和国家相关法律法规,这部分消费者无法使用优惠券参与活动。

该工作人员同时表示,那些正常下单参与520优惠活动的用户订单都已经发货妥投,对于部分反馈没有收货或是被取消订单的消费者,平台都积极进行了沟通协调,目前就该人员了解到范围内的遭遇到类似情况的消费者都已经接受了平台的相关调解。

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